고객센터

서비스 이용약관

제 1 장 총칙

제 1 조 (목적)

본 약관은 네모스랩 주식회사(이하 "회사" 라 합니다)가 운영하는 웹사이트 ssamcall.com(이하 “웹사이트”라 합니다) 및 어플리케이션(이하 “앱”이라고 합니다)에서 제공하는 서비스를 이용함에 있어 회사와 회원의 권리ㆍ의무 및 책임사항, 이용조건 및 절차 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (용어의 정의)

1. 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
① 서비스 : 이용자가 웹사이트 또는 PC, 휴대폰에서 앱을 설치하여 본인의 휴대폰 번호 노출 없이 국내간에 음성ㆍ문자 등을 송신하거나 수신하게 하는 전기통신역무와 이에 부수하는 서비스
② 가입신청자 : 회원이 되고자 하는 자
③ 회원 : 본 약관에 동의하여 회원가입을 완료한 자
④ 이용자 : 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 회원
⑤ 요금제 : 회사가 정한 서비스의 과금 정책
⑥ 이용번호 : 서비스 이용을 위하여 회사가 부여한 전화번호의 총칭
⑦ 스팸 : 정보통신망을 통해 이용자가 원하지 않는데도 불구하고 일방적으로 전송 또는 게시되는 영리목적의 광고성 정보
⑧ 불법스팸 : 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률을 위반하여 전송 또는 게시되는 영리목적의 광고성 정보
⑨ 쌤콜 포인트 : 이용자가 회사의 서비스를 이용하는데 있어 사용할 수 있는 회사가 인정한 디지털화폐
⑩ 피싱메시지 : 전자금융사기를 목적으로 전송 또는 게시되는 정보
⑪ 스미싱메시지 : 메시지 내용 중 인터넷 주소를 클릭하면 악성코드가 설치되어 수신자가 모르는 사이에 금전적 피해 또는 개인ㆍ금융정보 탈취 피해를 야기하는 메시지
⑫ 발신번호 : 음성전화를 발신하거나 문자메시지를 발송하는 송신인의 전화번호
⑬ 발신번호 변경서비스 : 전기통신사업법 제84조의2제2항 단서에 따라 발신번호를 변경하여 표시하는 서비스
⑭ 통신서비스 이용증명원 : 이용자가 본인이 사용하는 전화번호임을 증명하기 위해 전기통신사업자로부터 발급받는 서류
2. 전항 각 호에 해당하는 정의 이외의, 기타 용어의 정의에 대하여는 일반적인 상거래 관행 및 관계 법령에 따릅니다.

제 3 조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관의 내용은 홈페이지에 게시하거나 기타의 방법으로 고객에게 공지함으로써 효력을 발생합니다.
2. 회사는 합리적인 사유가 발생하는 경우에는 본 약관을 변경할 수 있으며, 약관이 변경되는 경우에는 제 1 항과 같은 방법으로 공지함으로써 효력을 발생합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
3. 이용자는 변경된 약관에 대해 거부할 권리가 있습니다. 이용자는 각각의 변경된 약관이 공지 된지 15일 이내에 거부의사를 표명할 수 있습니다. 이용자가 거부하는 경우 회사는 15일의 기간을 정하여 이용자에게 사전 통지 후 당해 이용자와의 계약을 해지할 수 있습니다. 만약, 이용자가 거부의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우에는 동의하는 것으로 간주합니다.
4. 본 약관에 명시되지 않은 사항에 대하여는 “약관의 규제에 관한 법률”, “전기통신사업법”, “정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(이하 “정보통신망법”)” 및 기타 관련법령의 규정에 따릅니다.
5. 새로운 서비스가 개설될 경우에는 별도의 명시된 설명이 없는 한 이 약관에 따라 제공됩니다.

제 2 장 회원가입

제 4 조 (회원가입)

1. 회원가입은 가입신청자가 본 약관의 내용에 대하여 동의를 하고 회원가입신청을 한 후 회사가 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 이루어집니다.
2. 회사는 아래 사항에 해당하는 경우 가입신청자의 신청을 승낙하지 않을 수 있습니다.
① 등록내용에 허위 기재, 누락, 오기가 있는 경우
② 본 약관에서 정한 회원 탈퇴 및 자격 상실이 있던 회원인 경우
③ 타인의 명의를 이용하거나 실명이 아닌 경우
④ 회원의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 규정한 제반 사항을 위반하며 신청하는 경우
⑤ 만 19세 미만의 미성년자 또는 금치산자의 경우
3. 회사는 가입신청자의 회원가입신청을 승낙하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 회사는 서비스 관련 설비의 여유가 없거나 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우, 기타 회사가 필요하다고 인정하는 경우에는 회원가입신청의 승낙을 유보하거나 거절할 수 있습니다.
4. 회원가입 신청에 대하여 유보하거나 거절한 경우 회사는 이를 가입신청자에게 알립니다. 다만, 회사가 고의 또는 과실 없이 가입신청자에게 통지할 수 없는 경우에는 그러하지 않습니다.

제 5 조 (회원정보의 변경)

1. 회원은 개인정보 관리화면을 통하여 언제든지 자신의 개인정보를 열람하고, 수정할 수 있습니다.
2. 회원은 이용계약 체결에 필요한 개인정보 등을 회사에 허위로 제공해선 안되며, 정보 변경 시 지체없이 웹사이트에 접속하여 변경사항을 수정해야 합니다.
3. 회원이 제2항에 따라 수정하지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제 6 조 (회원계정 정보 및 비밀번호에 대한 의무)

1. 회원의 계정 정보와 비밀번호에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
2. 회원은 자신의 계정정보 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.
3. 회원이 자신의 계정정보 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지하는 경우 바로 회사에 통보하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
4. 제3항의 경우에 해당 회원이 회사에 그 사실을 통지하지 않거나, 통지한 경우에도 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제 7 조 (회원탈퇴 및 자격상실)

1. 회원은 회사에 언제라도 회원탈퇴를 요청할 수 있고 회사는 회원의 탈퇴요청이 있으면 신속히 회원탈퇴를 처리합니다. 단, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 탈퇴 처리가 거절되거나, 별도 지침에 의해 조치 될 수 있습니다.
① 회원이 쌤콜에 대한 금전적인 채무가 존재하는 경우
② 개인정보처리방침 및 관련법에 따라 회사가 회원정보를 보유하는 경우
③ 쌤콜 포인트의 환불이 진행 중인 경우
2. 회원탈퇴 완료 후 7일 이내에는 재가입이 불가능합니다.
3. 회원탈퇴 시 보유하고 있는 쌤콜 포인트는 소멸되며 복원할 수 없습니다.
4. 회사는 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회원자격을 제한 및 탈퇴시키는 조치를 취할 수 있습니다.
① 회원가입신청 또는 요금제 신청ㆍ변경 시 허위내용을 등록한 경우
② 다른 이용자의 정보를 도용하여 질서를 위협하는 경우
③ 회사 또는 제3자가 게시한 정보의 변경
④ 회사가 금지한 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 사용, 송신 또는 게시
⑤ 회사 또는 제3자의 저작권 등 지식재산권에 대한 침해
⑥ 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하거나 업무를 방해하는 행위
⑦ 외설 또는 폭력적인 말이나 글, 화상, 음향, 기타 공서양속에 반하는 정보를 회사의 사이트에 공개 또는 게시하는 행위
⑧ 회사의 기술적 보호조치를 회피 혹은 무력화하는 행위
⑨ 휴면아이디가 휴면상태로 4년 이상 지속될 경우
⑩ 회사의 웹사이트 또는 앱에서 법령이나 본 약관이 금지하는 행위를 하거나 미풍양속에 반하는 행동을 하는 경우
5. 회원자격이 제한 또는 정지되었던 회원이 제4항 각호에서 금지한 행위를 반복하거나 그 회원에게 시정을 요구하였음에도 불구하고 7일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 회원자격을 상실시킬 수 있습니다. 또한 그 행위에 귀책사유가 명확하고 중대한 문제라고 판단하는 경우, 위에서 명시한 운영 대응 외에 법적인 조치를 취할 수 있습니다. 회사가 제4항에 따라 회원자격을 상실시킨 경우 당해 회원에게 이의 사실과 사유를 통지합니다. 다만, 당해 회원이 이의 통지를 받은 날로부터 15일 이내에 소명하고, 그 내용이 정당한 경우 회사는 즉시 회원의 자격을 복구합니다.

제 3장 (서비스의 이용계약 및 이용)

제 8 조 (서비스의 종류)

1. 회사가 제공하는 이용번호의 종류는 계약하는 이용자에 따라 개인용과 법인용이 있습니다.
① 개인용 : 계약단위가 이용번호 1개인 서비스로써 개인이 계약하는 서비스
② 법인용 : 계약단위가 이용번호 1개 이상인 서비스로써 법인이 계약하는 서비스
2. 이용번호에 따라 회사가 제공하는 서비스의 내용은 “별표1”과 같습니다.
3. "별표1"의 요금제에 따라 월 기본 제공되는 무료문자와 무료통화는 매월 1일 또는 개통일에 지급하며 개통일 또는 약정만료일이 이용월의 중도인 경우에는 기본 제공 내역을 당월의 일수로 나눈 후 이용할 당월 일수에 곱하여 지급합니다.

제 9 조 (이용신청 및 승낙)

1. 서비스를 이용하고자 하는 회원은 구비서류를 제출하고 회사에 이용신청을 하여야 합니다. 구비서류는 “별표2”와 같습니다.
2. 회사는 요금정산, 오납 등 분쟁에 대비하여 해지 후 6개월까지 이용계약서를 보관하며, 회원이 열람을 원할 경우 본인 확인절차를 거쳐 열람할 수 있습니다.
3. 회사는 신청사항이 약관에서 정하는 조건에 적합한 경우 이를 승낙합니다.

제 10 조 (이용신청 승낙의 유보)

회사는 아래 사항에 해당하는 이용신청에 대하여는 승낙을 유보하며, 그 사유를 회원에게 통보하고 승낙 유보사항 해소 시 즉시 승낙합니다.

1. 타인의 명의를 사용하였거나 신청서식을 허위로 작성하거나 허위의 서류를 첨부하였을 때
2. 회원이 요금을 납부하지 않고 있는 경우
3. 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 신용정보집중기관의 신용정보관리규약, 신용정보사의 신용정보공통관리규약 등에 따라 채무불이행정보(정보통신 요금 체납자로 등록된 경우 포함), 공공기록정보, 금융질서 문란자 정보 등에 등록되어 있는 경우
4. 서비스 제공 목적 외의 용도로 서비스를 이용하거나 제 3자에게 임의로 서비스를 임대한 경우
5. 가입 서비스 회사를 불문하고 불법스팸 전송 등으로 이용정지 또는 계약해지를 당한 이후 1년이 경과하지 않은 경우
6. 공공의 안녕질서 및 미풍양속을 해할 우려가 있는 경우

제 11 조 (개인정보 수집)

1. 회사는 적법하고 공정한 수단에 의하여 이용계약의 성립 및 이행에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.
2. 회사는 개인정보의 수집 시 관련법규에 따라 개인정보처리방침에 그 수집범위 및 목적을 사전 고지합니다.
3. 회사는 개인정보처리방침에서 규정하고 있는 수집항목 및 이용목적 외에 불법스팸 발송 등으로 서비스 계약을 해지한 회원의 서비스 이용신청에 대한 승낙을 유보하기 위하여 이름 , 법인명, 사업자등록번호, 휴대폰번호, 해지사유 등의 정보를 수집 및 보관할 수 있습니다.

제 12 조 (서비스의 개통)

1. 회사는 이용자의 서비스 신청사항을 검토하고 정해진 개통일에 서비스를 개통합니다.
2. 회사는 개통일에 개통하지 못하였을 경우에는 그 사유와 개통일을 다시 정하여 이를 이용자에게 전화, 문자, 카카오 알림톡, 이메일 등으로 통보합니다.

제 13 조 (서비스 이용정지)

1. 회사는 이용자가 이 약관의 의무를 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우 서비스 이용을 제한하거나 정지할 수 있습니다.
2. 회사는 전항에도 불구하고 주민등록법을 위반한 명의도용 및 결제도용, 저작권법을 위반한 불법프로그램의 제공 및 운영방해, 정보통신망법을 위반한 불법스팸 및 불법통신, 해킹, 악성프로그램의 배포, 접속권한 초과행위 등과 같이 관련법을 위반한 경우에는 즉시 영구이용정지를 할 수 있습니다. 본 항에 따른 서비스 이용정지 시 서비스 내의 금액, 포인트, 혜택 및 권리 등도 모두 소멸되며 회사는 이에 대해 별도로 보상하지 않습니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 이용을 정지할 수 있으며, 이용정지 등의 원인이 된 사유가 완전히 해소되기 전까지는 이용정지 등의 조치를 해제하지 아니할 수 있습니다.
① 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
② 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 경우
③ 방송통신위원회ㆍ한국인터넷진흥원ㆍ과학기술정보통신부 등 관계기관이 보이스피싱, 불법스팸 등 불법행위의 전송사실을 확인하여 정보제공 및 서비스 이용정지를 요청하는 경우
④ 공공기관에서 공문요청과 관련하여 정보제공 또는 이용정지를 요청한 이용자
⑤ 이용자가 요금납부 예정일에 특정한 사유 없이 요금을 납부하지 않아 2개월 이상 연체한 경우
⑥ 이용자가 부도, 휴폐업, 사망한 경우
⑦ 이용자에게 제공하는 서비스가 불법스팸 전송에 이용되고 있는 경우
⑧ 이용자가 회사에게 증빙서류 등을 통해 불법스팸 전송이 아님을 확인하여 주지 않고 1일 500건을 초과하는 메시지를 전송하는 경우
⑨ 전기통신사업법 제30조를 위한하여 제 3자에게 서비스를 이용하도록 제공한 경우
⑩ 이용자가 제24조 (이용자의 의무)를 위반하여 발신번호를 변작하는 등 거짓으로 표시한 경우
⑪ 서비스의 안정적 운영을 방해할 목적으로 다량의 정보를 전송하거나 정보통신설비의 오동작 또는 시스템 보유 정보 파괴를 유발시키거나 유포하는 경우
⑫ 다른 이용자 또는 제3자의 지식재산권을 침해하거나 명예를 손상시킨 경우
⑬ 기타 불가항력적 사유가 있는 경우
4. 회사는 국가비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 정지할 수 있습니다.
5. 회사는 회원의 정보가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 12개월 이상 계속해서 로그인을 포함한 서비스 이용이 없는 아이디를 휴면아이디로 분류하고 서비스 이용을 정지할 수 있습니다.
6. 휴면아이디로 분류되기 30일 전까지 전자우편 등으로 휴면아이디로 분류된다는 사실, 일시 및 개인정보 항목을 이용자에게 통지합니다. 휴면아이디로 분류 시 개인정보는 서비스 이용중인 개인정보와 별도 분리하여 보관합니다. 보관되는 정보는 보관 외 다른 목적으로 이용되지 않으며, 관련 업무 담당자만 열람할 수 있도록 접근을 제한 합니다.
7. 회원은 휴면아이디 보관기간 내에 로그인을 통해 휴면아이디 상태를 해제할 수 있습니다.

제 14 조 (이용정지의 절차)

1. 회사는 제13조 (서비스 이용정지)의 규정에 의하여 이용을 정지하고자 하는 경우 그 사유, 일시, 기간을 이용정지일 10일 전까지 이용자에게 통지합니다. 다만, 미리 통지하는 것이 곤란한 경우에는 이용정지 후 통지할 수 있습니다.
2. 제1항의 규정에 의하여 이용정지의 통지를 받은 이용자는 그 이용정지에 대하여 이의신청을 할 수 있습니다.
3. 회사는 제2항의 규정에 의한 이의신청에 대하여 즉시 확인 처리하여야 하며, 그 결과를 7일 이내에 이의신청인에게 통지합니다.
4. 회사는 이용정지 사유가 해소된 때에는 즉시 이용이 가능하게 합니다.

제 15 조 (서비스 이용 해지)

1. 이용자는 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 본인이 직접 서비스를 통하여 신청할 수 있으며 회사는 관련법 등이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리하여야 합니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당할 경우에는 사전통지 없이 계약을 해지하거나 기간을 정하여 서비스 이용을 정지할 수 있습니다.
① 서비스 운영을 고의로 방해한 경우
② 자신의 정보 등에 대하여 허위정보를 입력한 경우
③ 공공질서 및 미풍양속에 저해되는 내용을 고의로 유포시킨 경우
④ 국익 또는 사회적 공익을 저해할 목적으로 서비스 이용을 계획 또는 실행하는 경우
⑤ 요금 미납으로 인하여 정지된 후 2개월 이내에 요금 납부를 하지 않은 경우
⑥ 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
⑦ 서비스의 안정적 운영을 방해할 목적으로 다량의 정보를 전송하거나 광고성 정보를 전송하는 경우
⑧ 정보 통신 설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발시키는 컴퓨터 바이러스 프로그램 등을 유포하는 경우
⑨ 회사, 다른 고객 또는 제3자의 지적재산권을 침해하는 경우
⑩ 정보통신 윤리위원회 등 외부기관의 시정요구가 있거나 불법 선거운동과 관련하여 선거관리 위원회의 유권 해석을 받은 경우
⑪ 회사의 서비스 정보를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 경우
⑫ 서비스 요금 미납으로 인한 정지를 연 2회이상 발생시키는 경우
⑬ 회사의 서비스 제공목적 외의 용도로 서비스를 이용하거나 제3자에게 임의로 서비스를 임대한 경우
⑭ 제24조 (회원의 의무) 규정을 위반한 경우
⑮ 본 약관을 포함하여 기타 회사가 정한 이용조건을 위반한 경우
3. 회사는 제2항에 의해 해지된 고객이 다시 이용 신청을 하는 경우 일정 기간 그 승낙을 제한할 수 있습니다.

제 16 조 (문자 발송량 및 무제한 발신통화 제한)

1. 정보통신망법에서 금지하는 대량의 불법스팸 전송을 방지하기 위하여 이용자의 아이디 당 1일 500건을 초과하는 메시지(SMS, MMS, LMS 포함)를 전송할 수 없습니다. 단, 이용자가 제출하는 증빙서류 등을 통해 회사가 불법스팸 전송이 아님을 확인할 수 있는 경우 초과 전송이 가능합니다.
2. 이용자가 제출한 증빙서류 등을 통해 불법스팸 전송이 아님을 확인하였더라도 이용자의 메시지(SMS, MMS, LMS 포함) 발송량이 과다할 경우 회사는 발송을 제한할 수 있습니다.
3. 요금제에 무제한 발신통화가 포함되어 있는 경우 불법적, 상업적 이용에 따른 피해 확산을 방지하고자 아래와 같은 요금을 청구하거나 이용이 정지될 수 있습니다.
① 일 600분을 초과하는 통화 횟수가 월 3회가 넘는 경우
② 한 달에 6,000분을 초과하여 통화를 사용하는 경우
③ 한 달에 1,000개를 초과하는 번호와 통화를 하는 경우

제 17 조 (발신번호 확인 서비스의 이용)

1. 회사는 전화에 의한 폭언, 협박, 희롱, 스팸(불법스팸 포함) 등(이하 “전화 협박 등”이라 합니다)으로부터 수신인을 보호하기 위하여 관련법령이 정하는 바에 의하여 수신인이 요구를 하는 경우와 특수번호 전화서비스 중 관련법령이 정하는 경우에는 발신인의 전화번호 등을 수신인에게 알려줄 수 있습니다.
2. 전화협박 등에 의한 발신번호확인 서비스를 이용하고자 하는 고객은 전화협박 등을 받은 구체적인 사실을 확인할 수 있는 다음 각 호의 자료 중 하나를 회사에 제출하여야 합니다.
① 전화협박 등의 일시 및 내용을 서면으로 기록한 자료 또는 내용을 녹음한 테이프
② 전화협박 등을 이유로 경찰관서에 범죄 신고를 한 경우에는 이를 증명하는 서류
③ 전화협박 등에 의한 피해에 관하여 관련 상담소와 상담한 근거 자료
④ 그 밖에 제1호 내지 제3호에 준하는 자료
3. 전화협박 등에 의한 발신번호확인 서비스 이용기간은 음성통화는 1개월, 문자메시지 발신번호 확인은 문자 수신일 포함 7일로 합니다. 다만, 음성통화에 한해 그 기간을 연장할 만한 특별한 사유가 있다고 인정되는 경우에는 제공 기간을 연장할 수 있습니다.
4. 회사는 전화협박 등을 방지할 이외의 목적으로 신청하였거나 또는 이용한 것으로 확인되는 경우에는 전화협박 등에 의한 발신번호확인 서비스 제공을 중단할 수 있습니다.

제 18 조 (무선 통신사의 데이터 및 음성 통화 요금 발생)

1. 앱으로 서비스를 이용하는데 있어 이동통신망을 이용하는 경우에는 이용자가 가입한 무선 통신사의 데이터 요금제에 따라 데이터 사용료가 발생합니다.
2. 앱으로 음성통화를 발신하거나 수신하는 경우에는 이용자가 가입한 무선 통신사의 음성 통화 요금제에 따라 음성 통화료가 발생합니다.
3. 본 조 1항과 2항의 무선 통신사의 요금제가 데이터 무제한과 음성 통화 무제한인 경우에는 데이터 사용료와 음성 통화료가 발생하지 않습니다.

제 4 장 (요금 등)

제 19 조 (쌤콜 포인트 충전 등)

1. 쌤콜 포인트의 충전은 회사가 승인한 결제수단 단독 또는 회사로부터 지급받은 쿠폰과 함께 사용하여 충전할 수 있습니다.
2. 회사의 사정으로 이용자가 약정기간을 채우지 못하는 경우 회사는 해당 이용자가 사용하지 못하는 기간만큼의 기본료를 쌤콜 포인트로 보상할 수 있습니다.
3. 쿠폰은 회사가 별도로 정한 사용기간이 있을 경우 이 기간 내에 사용하여야 하며, 사용기간이 지난 쿠폰은 사용할 수 없습니다.
4. 쌤콜 포인트의 사용 시에는 쿠폰으로 충전한 쌤콜 포인트가 먼저 사용됩니다.
5. 이용자는 쌤콜 포인트의 충전일로부터 7일 이내에는 결제취소를 할 수 있습니다. 단, 이용자가 쌤콜 포인트를 일부 사용한 경우에는 결제취소를 할 수 없습니다.
6. 이용자가 쌤콜 포인트의 결제취소를 하는 경우 결제한 수단과 같은 수단으로 결제금액을 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 결제취소를 할 수 없거나 결제한 수단과 같은 수단으로 결제금액을 환불할 수 없는 경우에는 현금으로 환불할 수 있습니다.
7. 쌤콜 포인트의 결제취소 시 쿠폰으로 충전하거나 회사로부터 보상받은 쌤콜 포인트는 환불대상에서 제외되며 쿠폰으로 다시 지급되지 않고 소멸됩니다.
8. 본 조의 규정이 적용되지 않는 쌤콜 포인트의 환불에 대한 사항은 제20조 (요금의 반환) 규정에 따릅니다.

제 20 조 (요금의 종류)

1. 서비스 이용과 관련하여 이용자가 납입하여야 할 요금의 종류는 아래 내용과 같습니다.
① 기본료 : 서비스의 사용여부에 관계없이 약정 기간 전체에 대한 선불 또는 매월 정기적으로 납입하는 요금
② 통화료 : 서비스를 이용한 전화통화 이용료
③ 문자 사용료 : 서비스를 이용한 문자발송 이용료
④ 부가서비스료 : 서비스를 이용한 부가서비스 이용료
2. 이용자가 납입하여야 하는 요금의 요율 및 적용기준 등은 “별표1”과 같습니다.

제 21 조 (요금의 산정)

1. 일액으로 하는 요금 등의 계산은 0시부터 24시까지를 1일로 하며, 서비스 제공의 개시시각 또는 종료시각이 1일의 중도인 경우에는 이를 1일로 합니다.
2. 월액으로 하는 요금 등의 계산은 매월 1일 부터 말일까지를 1개월분의 요금(이하 “월액요금”이라 합니다)으로 하며, 서비스 제공의 개통일 또는 해지일이 요금월의 중도인 경우에는 월액요금을 당해 월의 일수로 나누어 얻은 금액을 1일의 요금으로 하여 이용한 일수를 곱하여 요금을 계산합니다. 이 경우 개통일은 이용한 일수에 포함하며, 해지일은 이용한 일수에 포함하지 않습니다.

제 22 조 (요금의 반환)

1. 회사는 이용자의 과오납액에 대해서는 이를 반환하고, 회사의 귀책사유로 발생한 경우에는 이용자와 합의한 적정이자를 반환하거나 적정이자에 대한 합의가 되지 않을 경우에는 상법상의 법정이율을 부가하여 반환합니다. 단, 이용자의 책임 있는 사유로 과오납이 발생한 경우, 회사가 과오납금을 환불하는데 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 이용자가 부담하여야 합니다.
2. 회사는 과오납금의 환불을 처리하기 위해 이용자에게서 제공받은 정보를 통해 이용자에게 연락할 수 있으며, 필요한 정보의 제공을 요청할 수 있습니다.
3. 회사는 제1항의 규정에 의하여 요금을 반환하여야 할 이용자에게 요금 등의 체납이 있을 경우에는 반환하여야 할 요금에서 이를 우선 공제하고 반환합니다.
4. 이용자가 충전한 쌤콜 포인트의 잔액에 대한 환불을 요청하면 적법한 절차에 따라 환불 받을 수 있습니다. 이 경우 쿠폰으로 충전하거나 회사로부터 보상받은 쌤콜 포인트는 환불대상에서 제외됩니다.
5. 쌤콜 포인트 환불 시에는 송금비용, PG수수료 등의 사유로 쌤콜 포인트 잔액의 10%의 금액 또는 쌤콜 포인트 잔액이 10,000원 이내인 경우에는 1,000원을 환불 수수료로서 공제한 금액을 환불하여 드립니다.
6. 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 환불수수료가 공제되지 않습니다.
7. 쌤콜포인트는 마지막 사용일(충전 이후 사용이 없었을 경우 충전일)로부터 5년이 경과하면 소멸됩니다.
8. 쌤콜포인트 소멸 예정 고지는 소멸 예정일자 30일 전과 7일 전에 전자우편 등의 전자적 수단을 통해 통지합니다. 다만, 이용자가 이메일 또는 휴대폰 번호의 부재, 변경, 오류 등 또는 정보를 허위로 제출하거나 변경된 정보를 회사에 알리지 않은 경우 회사는 이용자가 제출한 정보로 통지를 발송한 때에 이용자에게 도달된 것으로 봅니다.
9. 회사는 이용자가 쌤콜포인트의 환불을 요청한 시점으로부터 14일(영업일 기준)까지 이용자가 지정한 은행계좌로 환불합니다.

제 23 조 (요금의 청구 및 이의신청)

1. 회사는 이용자에게 회사가 지정하는 기일에 요금 등을 납입하도록 청구합니다.
2. 요금 등을 지정한 기일까지 납입하지 아니한 때에는 그 요금의 2%에 상당하는 금액(이하 “가산금”이라 합니다)을 부과합니다.
3. 회사는 이용자가 회사가 정한 납부기한까지 요금 등을 납부하지 아니한 경우에 그 미납요금과 가산금을 익월에 합산하여 청구합니다.
4. 납입 청구된 요금에 대하여 이의가 있는 이용자는 청구일로부터 1월 이내에 회사에 이의신청을 하여야 합니다.
5. 회사는 제3항에 의한 이의신청에 대하여 타당성 여부를 조사하고 그 결과를 이의신청 접수 후 10일 이내에 이용자에게 서면, 전화, 이메일, 문자메시지 등으로 통보합니다.
6. 회사는 부득이한 사유로 제4항에서 정한 기간 내에 이의신청 결과를 통지할 수 없는 경우에는 그 사유 및 재지정 처리기간을 명시하여 이를 이용자에게 통지합니다.

제 24 조 (불법 면탈요금의 부과)

1. 회사는 서비스 요금을 불법으로 면탈한 이용자에 대하여 면탈한 요금의 2배에 해당하는 금액을 청구합니다.
2. 회사는 5개월 이상 요금이 연체된 이용자를 신용정보회사를 통해 연체정보를 공유할 수 있습니다. 또한 상황에 따라서는 민사소송법 및 민사집행법 상의 법적절차에 따라 채권회수를 위한 법적조치를 취할 수 있습니다.

제 25 조 (할인반환금 등)

1. 이용자가 약정기간을 채우지 못하고 제15조에 의해 서비스 이용이 해지되는 경우 회사는 할인반환금과 위약금을 확인하여 요금납입 책임자에게 청구합니다.
2. 할인반환금은 기본료 정가에서 이용자가 이용한 요금제의 기본료를 제외한 금액으로 하며, 위약금은 이용자가 납입해야 할 요금 중 회사가 면제해준 기본료와 통화료를 말합니다.
3. 서비스 제공의 개통일, 해지일이 이용월의 중도인 경우에는 할인반환금을 당해 월의 일수로 나누어 얻은 금액을 1일의 할인반환금으로 하여 이용한 일수를 곱하여 계산합니다.
4. 서비스 이용내역과 상관없이 개통일 및 신청일부터 이용한 일수에 포함하여 계산합니다.
5. 기본료 정가는 “별표1”과 같습니다.

제 5 장 (계약당사자의 권리 및 의무)

제 26 조 (회사의 의무)

1. 회사는 서비스를 운영함에 있어 전기통신사업법 등 관련법령을 준수합니다. 또한, 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.
2. 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보보호를 위해 보안시스템을 갖추어야 하며 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
3. 회사는 서비스 제공과 관련하여 알고 있는 회원의 개인정보를 본인의 승낙 없이 제3자에게 누설, 배포하지 않습니다. 다만, 전기통신사업법 등 법률의 규정에 의하여 국가기관의 요구가 있는 경우, 범죄에 대한 수사상의 목적이 있거나 방송통신위원회의 요청이 있는 경우, 또는 기타 관계법령에서 정한 절차에 따른 요청이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.
4. 회사는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 서비스 제공목적에 맞는 서비스 이용 여부를 확인하기 위하여 상시적으로 모니터링을 실시합니다.
5. 회사는 민원을 자체적으로 처리하기 위하여 전화, 카카오 채널 등의 민원창구를 운영합니다. 민원창구 연락처 : 1522-8201
6. 회사는 정보통신망법 제44조의 7(불법정보의 유통금지 등) 규정에 따라 스팸메시지ㆍ피싱메시지ㆍ스미싱메시지, 사기, 협박, 음란성, 범죄를 목적으로 하거나 교사 또는 방조하는 내용의 정보, 발신번호 변작, 기타 사회질서에 위반하는 사항을 내용으로 하는 경우 등으로 인지되는 통화ㆍ메시지에 대해서 회사는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 직권으로 이의 전송을 필터링 또는 차단 및 제한 할 수 있습니다.
7. 회사는 회원이 불법행위를 한 사실을 확인한 경우 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 한국인터넷진흥원 불법스팸대응센터 등 관계기관에 관련 자료를 제출 또는 신고할 수 있습니다.
8. 회사는 회원이 제13조를 이행하지 않는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제 27 조 (회원의 의무)

1. 회원은 다음 행위를 하여서는 안됩니다.
① 회원가입 신청 또는 회원정보 변경 시 허위내용을 등록하는 행위
② 타인의 정보를 도용하는 행위
③ 회원의 아이디를 타인과 거래하는 행위
④ 회사의 운영진, 직원 또는 관계자를 사칭하는 행위
⑤ 다른 회원의 개인정보를 그 동의 없이 수집, 복사, 변경, 저장, 공개하는 행위
⑥ 회사가 게시한 정보를 변경하거나 제3자에게 제공하는 행위
⑦ 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해 행위
⑧ 회사 및 기타 제3자의 명예 및 권리를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
⑨ 정보통신망법 제44조의 7(불법정보의 유통금지 등) 규정에 따라 불법스팸, 사기, 협박, 음란성, 범죄를 목적으로 하거나 교사 또는 방조하는 내용의 정보, 발신번호 변작 등으로 인지되는 통화ㆍ메시지를 발송하는 행위
⑩ 타인의 의사에 반하는 내용을 지속적으로 발송하는 행위
⑪ 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해하는 행위
⑫ 범죄와 결부된다고 객관적으로 판단되는 행위
⑬ 서비스의 안정적인 운영에 지장을 주거나 줄 우려가 있는 일체의 행위
⑭ 회사의 서버를 해킹하거나, 서비스의 일부분 또는 전체를 임의로 변경하는 행위
⑮ 본 약관을 포함하여 기타 회사가 정한 제반 규정 또는 이용 조건을 위반하는 행위 또는 기타 불법적이거나 부당한 행위 및 관계법령에 위배되는 행위
2. 회원은 다음 사항을 준수하여야 합니다.
① 회원은 정보통신망법률의 광고성 정보 전송 시 의무사항 및 회사의 이용약관을 준수하여야 합니다.
② 회원은 회원가입 시 부정가입 방지를 위해 회사가 제공하는 휴대폰 번호 인증을 거친 후 서비스를 이용하여야 합니다.
③ 회원은 거짓으로 메시지의 발신번호를 표시하거나 불법 스팸을 전송하는 등의 전기통신사업법이나 정보통신망법 등의 법을 위반해서는 안됩니다.
④ 회원은 정보통신망법에 따라 영리목적의 광고성 정보의 전송을 위하여 수신자의 사전 수신동의를 직접 얻어야 하고, 불법스팸 전송을 위해 서비스를 이용하여서는 안됩니다. 회사를 통해 전달되는 수신거부 요청에 대해서는 즉각적으로 처리하고 24시간 이내에 처리결과를 회사에 회신하여야 합니다.
⑤ 회원은 관련 법령에 따라 메시지 전송에 대하여 수신자로부터 사전 동의를 받을 경우 수신자의 동의서 및 동의철회 등 관련자료를 자체 보관 관리하여야 합니다.
3. 회원이 위 제1항 및 제2항을 준수하지 않은 경우 본 약관에서 정하는 절차에 의해 회원의 서비스이용이 제한, 정지 또는 해지될 수 있습니다. 회원이 불법행위를 하거나 전기통신사업법 등 관련 법령을 준수하지 않아 발생하는 모든 민형사상의 책임은 회원이 부담합니다.

제 28 조 (양도 금지)

회원은 서비스의 이용권한, 기타 이용 계약상 지위를 타인에게 양도 및 증여할 수 없으며, 이를 담보로 제공할 수 없습니다.

제 6 장 (기타)

제 29 조 (손해배상)

1. 회사는 이용자에게 책임없는 사유로 서비스를 이용하지 못한 사실을 이용자가 회사에게 통지한 때 또는 이용자가 통지하기 전에 회사가 인지한 때로부터 6시간 이상 계속 서비스를 제공하지 못하여 이용자에게 손해를 입힌 경우 이용자의 청구에 의하여 배상합니다. 단, 회사는 다음 중 하나에 해당하는 경우에는 손해배상을 하지 않습니다.
① 천재지변 또는 이에 준하는 사유로 인하여 불가항력적으로 발생한 장애
② 이용고객의 고의나 과실로 인하여 발생한 장애에 의한 손해
③ 정전 등으로 인하여 서비스 제공이 불가능한 경우
④ 전기통신사업법에 의한 타 기간통신 사업자가 제공하는 전기통신 서비스 장애로 인한 경우
⑤ 원활한 서비스 제공을 위하여 24시간 이전 홈페이지 등에 중단사유를 통지한 경우
⑥ 기타 이용자와 회사가 협의한 경우
2. 제1항의 손해배상 금액은 이용자가 청구 받은 최근 3개월분 (3개월 미만인 경우에는 해당 기간 적용)요금의 일 평균액을 24로 나눈 시간당 평균액에 이용하지 못한 시간 수를 곱하여 산출한 금액의 3배를 이용자와 협의하여 배상합니다.

제 30 조 (서비스 품질유지 및 향상)

1. 회사는 회사에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유지하여야 하며, 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 즉시 그 설비를 수리하거나 복구하여야 합니다.
2. 회사는 이용자 증가에 따른 장애가 발생하지 않도록 적정 용량 및 규모의 설비를 유지합니다.
3. 회사는 서비스 품질향상을 위해 품질 모니터링 요원을 운영하며, 주기적 서비스품질 측정을 통해 지속적이고 안정적인 서비스를 유지할 수 있도록 합니다.

제 31 조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 회원의 귀책사유로 인하여 발생한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원이 서비스와 관련하여 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 이용자 상호간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 하여 발생한 분쟁 등에 대하여 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 회사에서 제공하지 않은, 회원이 보유한 기기 자체 문제로 발생하는 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제 32 조 (분쟁해결)

1. 회사는 분쟁이 발생하였을 경우에 회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하여 적절하고 신속한 조치를 취합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에 회사는 회원에게 그 사유와 처리일정을 통보합니다.
2. 전항의 조치에도 불구하고, 이 계약에 관한 분쟁이 발생하여 소송이 필요한 경우 관할법원은 회사와 이용자가 별도로 합의하여 결정하는 법원으로 하되, 합의가 이루어지지 않는 경우 민사소송법에 의한 관할 법원으로 합니다.

[부칙]

 버전 : v2.6
 시행일자 : 2024년 12월 16일

[별표1]

서비스 요금표

1. 2025개인 요금제

요금제명	기본료(부가세 포함)	기본 제공
개인 알뜰	(1인) 정가:36,000원 판매가:26,400원	0507번호 사용 무료sms 30건/월 통화녹음 파일 보관
개인 기본	(1인) 정가:79,200원 판매가:48,000원	070번호 사용 무료sms 30건/월 무료통화 40분(유선20분, 무선20분)/월 통화녹음 파일 보관

- 모든 2025개인 요금제의 약정기간은 2025년 3월 1일(또는 3월 1일 이후 요금제를 신청하는 경우에는 개통일)~2026년 2월 28일입니다.

2. 2025법인 요금제

① 어린이집ㆍ유치원

요금제명	기본료(부가세 포함)	기본 제공
법인 알뜰	(1~20인) 정가:360,000원 판매가:264,000원 (21인~무제한) 정가:838,200원 판매가:660,000원	0507번호 사용 무료sms 30건/월 무료통화 40분(유선20분, 무선20분)/월 통화녹음 파일 보관 보이는ARS 선택 가능
법인 기본	(1인) 정가:66,000원 판매가:44,000원	070번호 사용 무료sms 30건/월 무료통화 40분(유선20분, 무선20분)/월 통화녹음 파일 보관 보이는ARS 선택 가능

② 초등학교ㆍ중학교ㆍ고등학교

요금제명	기본료(부가세 포함)	기본 제공
법인 보이는 ARS전용	(1인) 정가:66,000원 판매가:36,000원	070번호 사용 무제한 무료통화 통화녹음 파일 보관 보이는ARS 가능
법인 알뜰	(1~20인) 정가:360,000원 판매가:264,000원 (21인~무제한) 정가:838,200원 판매가:660,000원	0507번호 사용 무료sms 30건/월 통화녹음 파일 보관 보이는ARS 선택 가능
법인 알뜰 무제한	(1인) 정가:25,400원 판매가:20,000원	0507번호 사용 무제한 무료통화 통화녹음 파일 보관 보이는ARS 선택 가능
법인 기본	(1인) 정가:66,000원 판매가:44,000원	070번호 사용 무료sms 30건/월 무제한 무료통화 무료통화 40분(유선20분, 무선20분)/월 통화녹음 파일 보관 보이는ARS 선택 가능
법인 무제한	(1인) 정가:186,000원 판매가:50,000원	070번호 사용 무료sms 30건/월 무료lms 20건/월 무제한 무료통화 통화녹음 파일 보관 보이는ARS 선택 가능
초단기 알뜰	(1~20인) 정가:60,000원 판매가:44,000원 (21인~무제한) 정가:139,700원 판매가:110,000원	0507번호 사용 무료sms 30건/월 통화녹음 파일 보관
초단기 알뜰 무제한	(1인) 정가:4,230원 판매가:3,330원	0507번호 사용 무제한 무료통화 통화녹음 파일 보관
초단기 기본	(1인) 정가:11,000원 판매가:7,330원	070번호 사용 무료sms 30건/월 무료통화 40분(유선 20분, 무선 20분)/월 통화녹음 파일 보관
초단기 무제한	(1인) 정가:31,000원 판매가:8,330원	070번호 사용 무료sms 30건/월 무료lms 20건/월 무제한 무료통화 통화녹음 파일 보관

- 법인 보이는ARS전용 요금제는 5인 이상 신청 가능하며 신청 인원 수와 상관없이 ARS번호 1회선만 개통됩니다.

- 초단기 요금제를 제외한 모든 법인 요금제의 약정기간은 2025년 2월 1일(또는 2월 1일 이후 요금제를 신청하는 경우에는 개통일)~2026년 2월 28일입니다.

- 초단기 요금제의 약정기간은 2025년 1월 1일(또는 1월 1일 이후 요금제를 신청하는 경우에는 개통일)~2025년 2월 29일입니다.

3. 통화료/문자료

① 발신 통화

(부가세 포함)

구분	유선전화	이동전화
요금(건)	42원/3분	13원/10초

- 국내통화만 가능합니다.

② 발신 문자

(부가세 포함)

구분	SMS	LMS	MMS
요금(건)	9원	29원	53원

4. 통화 녹음

① 이용자가 수ㆍ발신하는 음성 통화에 대해 자동으로 녹음하여 오디오 파일로 저장하고 저장된 파일을 확인할 수 있는 서비스입니다.
② 기본료 : 무료
- 오디오 파일은 1년 간 서버에 보관되며, 약정기간이 종료되거나 보관일로부터 1년 이상이 되면 자동으로 삭제됩니다. 단, 요금제를 중도 해지하는 경우에는 오디오 파일도 함께 삭제합니다.

5. 보이는 ARS

① 보이는 ARS 상품신청 시 ARS번호(070 사용) 1개가 개통되며 보이는 ARS번호로 걸려온 통화에 대해서 음성 ARS안내와 함께 메뉴나 안내 내용을 스마트폰 화면으로 보면서 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 서비스입니다.
② 초단기 요금제를 제외한 모든 법인 요금제 신청 시 옵션으로 추가할 수 있으며 5인 이상 신청할 수 있습니다.
③ 법인 요금제의 약정기간과 같으며 약정기간 동안 1인당 이용료는 다음과 같습니다.

(부가세 포함)

정가	판매가
36,000원	18,000원

[별표2]

구비 서류

1. 개인 요금제

개인 알뜰 요금제 가입 시 : 통화 발신번호의 통신서비스 이용증명원 사본 1부

2. 법인 요금제

사업자등록증 사본 1부, 학교 대표번호의 통신서비스 이용증명원 사본 1부