네모스랩 주식회사(이하 “회사”)는 개인정보 보호 관련 법령에 따라 고객의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립ㆍ공개합니다.

• 1. 개인정보의 수집 및 이용목적
• 2. 개인정보 수집 항목 및 방법
• 3. 개인정보의 보유 및 이용기간
• 4. 개인정보의 파기절차 및 방법
• 5. 개인정보처리의 위탁
• 6. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
• 7. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
• 8. 모바일앱 사용 시 광고 식별자(ADID/IDFA) 수집
• 9. 개인정보의 기술적ㆍ관리적 보호조치
• 10. 개인정보 보호책임자
• 11. 이용자의 권익침해에 대한 구제방법
• 12. 개인정보처리방침의 개정과 그 공지

1. 개인정보의 수집 및 이용목적

• 회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 법률에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

구분	목적
회원관리	회원 가입의사 확인, 이용자 식별 및 본인여부, 회원자격 유지/관리, 계약 이행 및 약관변경 등의 고지를 위한 연락, 본인의사 확인 및 민원 등의 고객 고충 처리, 부정이용 방지, 비인가 사용방지 및 서비스 제공 및 계약의 이행, 서비스 이용 및 상담, 문의 등 원활한 의사소통 경로 확보
서비스 이용 및 제공	서비스 제공에 관한 계약 이행 및 유료 서비스 제공에 따른 요금 정산ㆍ결제, 환불, 계약서ㆍ청구서 발송, 콘텐츠 제공 등
마케팅 및 광고	웹 페이지 접속빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계 이벤트 등 광고성 정보 전달

2. 개인정보 수집 항목 및 방법

회사는 다음의 개인정보 항목을 수집하여 처리하고 있습니다.

목적	구분	개인정보항목	수집방법	보유기간
회원가입	회원가입	휴대폰 번호, 이름, 비밀번호	홈페이지, 모바일앱	회원 탈퇴 시 즉시 파기
서비스 이용 및 제공	개인 요금제 신청	이름, 휴대폰 번호, 이메일 주소, 학교명, 학교주소, 카드사명, 카드번호, 통신이용 증명원 사본	홈페이지, 모바일앱, 서면양식, 팩스, 고객센터를 통한 전화와 온라인 상담, 이벤트 응모	전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 5년간 보관 후 파기
	법인 요금제 신청	담당자 정보(이름, 휴대폰 번호, 이메일 주소), 학교명, 학교주소, 사업자등록번호, 카드사명, 카드번호, 학교 대표 전화번호, 사업자등록증 사본, 통신이용 증명원 사본
	통화 녹음	통화녹음파일, 텍스트 변환 결과물		무료체험 종료일 또는 유료 요금제 종료일로부터 1개월 후 파기
	환불	예금주, 은행명, 계좌번호		환불 처리 완료일로부터 5년 간 보관 후 파기
	고객센터	휴대폰 번호, 이름, 상담내용		상담 종료일로부터 5년 후 파기

• ※ 회사의 서비스 이용 과정에서 서비스 이용기록, 방문기록, 불량 이용기록, IP주소, 쿠키, MAC주소, 모바일 기기정보(앱 버전, OS 버전), ADID/IDFA(광고식별자) 등의 정보가 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
• ※ 진행하는 이벤트에 따라 수집 항목이 상이할 수 있으므로 응모 시 별도 동의를 받으며, 목적 달성 즉시 파기합니다.

3. 개인정보의 보유 및 이용기간

• ① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유ㆍ이용 기간 또는 고객으로부터 개인정보 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유ㆍ이용 기간 내에서 개인정보를 처리ㆍ보유합니다.
• ② 고유식별정보(주민등록번호)의 보유 및 이용기간은 유료 서비스 가입기간 동안 이용하고, 요금정산, 과ㆍ오납 등에 관한 분쟁에 대비하기 위하여 서비스 해지 또는 요금완납 후 6개월까지 보유ㆍ이용합니다.
• ③ 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는 그 기간이 도래하거나, 조건이 성취되는 때까지 필요한 범위 내에서 고객의 개인정보를 보관할 수 있습니다.
  가) 상법 등 관련 법령의 규정에 의하여 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 그 기간 동안 보유합니다.
  

  대상	관련 법 조항	보유기간
  계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률	5년
  대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록		5년
  소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록		3년
  표시광고에 관한 기록		6개월
  신용정보의 수집 처리 및 이용 등에 관한 기록	신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률	3년
  본인 확인에 대한 기록	정보통신 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률	6개월
  통신사실확인자료	통신비밀보호법	12개월
  인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료		3개월
  세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류	국세기본법	5년
  전자금융 거래에 관한 기록	전자금융거래법	5년

  나) 개별적으로 고객의 동의를 받은 경우 : 그 동의 받은 기간
  다) 서비스가 해지 등으로 종료되었으나 채권ㆍ채무관계 잔존 시 : 해당 채권ㆍ채무관계 정산 시까지
  라) 관계 법령 위반에 따른 수사 조사 등이 진행 중인 경우 : 해당 수사 종료 시까지
  마) 회사와 고객 간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우에 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우 : 그 분쟁이 해결될 때까지
  

4. 개인정보의 파기절차 및 방법

• ① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
• ② 이용자로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다. 별도 보존되는 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보존목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
• ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
• 가) 파기절차

  회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

• 나) 파기방법

  회사는 전자적 파일 형태로 기록•저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레밸포멧(Low Level Format) 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록ㆍ저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

5. 개인정보처리의 위탁

• ① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

• 위탁받는 자	위탁하는 업무의 내용
  주식회사 엘지유플러스	문자 발송 서비스
  한국통신사업자연합회	번호이동, 해지환급
  토스페이먼츠 주식회사	결제, 요금 환불
  Amazon Web Services Korea LLC	데이터 보관

• ② 회사는 위탁계약 체결 시 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적 관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리 감독, 손해배상 등 책임에 관한 사랑을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
• ③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

6. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

• ① 이용자는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
• 가) 개인정보 열람요구
• 나) 오류 등이 있을 경우 정정 요구
• 다) 삭제요구
• 라) 처리정지 요구
• ② 이용자는 홈페이지의 “개인정보수정”, “회원탈퇴” 메뉴 및 회사에 대해 서면, 전화, 이메일, 모사전송(FAX) 등을 통하여 권리 행사를 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
• ③ 이용자가 개인정보의 오류 등에 대한 정정, 삭제 또는 처리 정지를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
• ④ 이용자에 따른 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 위임장을 제출하셔야 합니다.
• ⑤ 이용자는 개인정보 보호 유관법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 이용자 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 안됩니다.
• ⑥ 이용자가 개인정보의 열람ㆍ제공을 반복적으로 요구하는 등 업무에 지장을 줄 우려가 있거나 그 분량이 상당하여 비용이 드는 경우, 회사는 고객의 요구를 연기 또는 거절하거나 업무처리에 따른 실비(복사비 등)를 고객에게 청구할 수 있습니다.

7. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

• ① “쿠키(cookie)”는 홈페이지가 이용자의 웹브라우저로 보내는 조그마한 데이터 꾸러미로서 이용자가 홈페이지에 접속하면 회사의 컴퓨터는 이용자의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 이용자의 추가정보를 이용자의 컴퓨터에서 찾아 접속에 따른 이름 등의 추가 입력 없이 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한, 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 단, 이용자가 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

• 브라우저	쿠키 설정 확인	비고
  Internet Explorer	https://support.microsoft.com/ko-kr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies	브라우저 홈페이지 Help 참고
  Edge	https://support.microsoft.com/ko-kr/help/4027947/microsoft-edge-delete-cookies
  Safari	https://support.apple.com/ko-kr/guide/safari/sfri11471/mac
  FireFox	https://support.mozilla.org/ko/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox?redirectslug=delete-cookies-remove-info-websites-stored&redirectlocale=ko
  Chrome	https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ko

• ② 쿠키는 브라우저의 종료 시나 로그아웃 시 만료됩니다.

8. 모바일앱 사용 시 광고 식별자(ADID/IDFA) 수집

• 회사는 이용자의 ADID/IDFA를 수집할 수 있습니다. ADID/IDFA란 모바일앱 이용자의 광고 식별 값으로서, 사용자의 맞춤 서비스 제공이나 더 나은 환경의 광고를 제공하기 위한 측정을 위해 수집될 수 있습니다.

OS	거부방법
Android	설정->구글(구글설정)->광고->광고 맟줌설정 선택 해제
iOS	설정->개인정보보호->광고->광고 추적 제한

9. 개인정보의 기술적ㆍ관리적 보호조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• ① 관리적 조치 : 내부관리계획 수립 시행, 정기적 직원 교육 등
• ② 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치 등
• ③ 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제 등

10. 개인정보 보호책임자

• ① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자	개인정보 민원처리 담당부서
  성명 : 신창민 선임 전화번호 : 02-2097-1635	부서명 : 쌤콜 운영팀 이메일 : ssamcall@nemoslab.com

• ② 이용자께서는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

11. 이용자의 권익침해에 대한 구제방법

• ① 이용자는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.

• 문의처	연락처	홈페이지
  개인정보침해신고센터	(국번없이)118	privacy.kisa.or.kr
  개인정보분쟁조정위원회	1833-6972	www.kopico.go.kr
  대검찰청 사이버수사과	(국번없이)1301	www.spo.go.kr
  경찰청 사이버범죄 신고시스템(ECRM)	(국번없이)182	ecrmcyber.go.kr/minwon/main

12. 개인정보처리방침의 개정과 그 공지

• 본 개인정보 처리방침을 개정할 경우에는 최소 7일 전에 홈페이지 또는 이메일을 통해 변경 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다. 다만 이용자의 소중한 권리 또는 의무에 중요한 내용 변경이 발생하는 경우 시행일로부터 최소 30일 전에 공지하도록 하겠습니다.

- 버전 : v1.3

- 시행일자 : 2024년 11월 30일